Assistenza tecnica

Assistenza su contratto

Seguiamo le tue macchine con pacchetti di assistenza su misura, anche se sono di altre aziende o lavorano con PLC datati. Teleassistenza dedicata, presa in carico garantita in poche ore e un sistema di ticket su misura con chat in tempo reale con il tecnico.

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Cosa copriamo

Anche le macchine che nessuno vuole più toccare

PLC datati e fuori produzione

Linee in funzione da anni, con PLC e pannelli operatore che non si trovano più. Ci lavoriamo ogni giorno: finché la macchina produce, ha senso tenerla seguita.

Macchinari di altre aziende

Non serve che l'impianto l'abbiamo costruito o programmato noi. Partiamo da un'analisi della macchina e del software, poi la prendiamo in carico.

Teleassistenza dedicata

Per ogni impianto gestiamo un sistema di teleassistenza dedicato, anche sui PLC più vecchi. Colleghiamo la macchina in sicurezza e interveniamo in poche ore, senza aspettare il viaggio.

Sistema di ticket

Un ticket per ogni guasto, una chat con il tecnico

Un sistema di ticket su misura, configurato sulla tua azienda: macchine, reparti, chi apre le richieste e chi le approva.

Elenco dei ticket con lo stato del contratto di assistenza. Chat di un ticket da smartphone, con foto annotata.

Elenco dei ticket con lo stato del contratto di assistenza. Chat di un ticket da smartphone, con foto annotata.

Foto nella chat: Sarah Adrita · Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0

Chat con il tecnico

Ogni ticket ha la sua conversazione con chi lo segue, dal telefono o dal PC.
Foto annotate

Scatti la foto dallo smartphone e cerchi il difetto prima di inviarla.
Notifiche push

Nuovi ticket, cambi di stato e messaggi arrivano subito sul telefono.
App per iPhone e Android

Si installa dalla schermata Home, senza passare dagli store.
Approvazione interna

Se vuoi, un responsabile approva le richieste prima che arrivino a noi.
Priorità e scadenze

Ogni richiesta ha priorità, scadenza e un numero per ricontattarti.
Storico per macchina

Interventi, note di chiusura e allegati restano legati alla macchina.
Contratto in evidenza

Appena accedi vedi se il contratto di assistenza è attivo e fino a quando.

Pacchetti di assistenza

Il pacchetto lo costruiamo sulle tue macchine

Ogni azienda ha linee critiche diverse. Definiamo insieme cosa coprire e con quali tempi, poi lo scriviamo nel contratto.

Macchine coperte

Scegli gli impianti da includere, dalla singola macchina all'intero stabilimento.

Tempi garantiti

Per le linee che non possono fermarsi, presa in carico garantita entro poche ore.

Remoto e sul posto

Teleassistenza per risolvere subito, intervento in sede quando serve mettere le mani sulla macchina.

Domande sull'assistenza

Seguite anche macchinari di altre aziende?

Sì. Prima di attivare il contratto analizziamo la macchina e il software, così sappiamo dove mettere le mani quando serve.

Lavorate anche su PLC vecchi o fuori produzione?

Sì, è una parte importante del nostro lavoro. Interveniamo su PLC e pannelli operatore fuori produzione e per ogni impianto gestiamo un sistema di teleassistenza dedicato, così possiamo intervenire da remoto.

In quanto tempo intervenite?

Dipende dal pacchetto. Per le linee critiche garantiamo la presa in carico entro poche ore dall'apertura del ticket.

Come si apre una richiesta di assistenza?

Dal sistema di ticket, anche da smartphone: scegli la macchina, descrivi il problema, alleghi una foto. Da lì parli in chat in tempo reale con il tecnico che segue l'intervento.

Vuoi mettere sotto contratto le tue macchine?

Raccontaci quali impianti hai e quanto sono critici. Ti proponiamo il pacchetto adatto.

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